Barreras de comunicación entre el binomio enfermero – paciente en el transcurso de su estancia hospitalaria en el servicio de cirugía general de adultos ubicado en el Hospital Público Descentralizado Dr. Guillermo Rawson, durante el periodo definido entre los meses agosto y septiembre del año 2023.

Abstract

Las Barreras Comunicacionales son una problemática del área de salud. Estas corresponden básicamente a una deficiencia en el proceso de comunicación entre el personal de salud, los pacientes y que también suele involucrar a sus familiares. Entendiéndose que estas se pueden generar no solo al intercambiar palabras que suelen presentarse entre estos actores sino también se debe tomar en cuenta el contenido y la forma en que se desenvuelve dicha comunicación. De acuerdo a la lectura de varios autores sobre el tema, se puede evidenciar que las principales dificultades de la comunicación son: las barreras psicológicas, las barreras personales y las barreras semánticas. Si consideramos la satisfacción del paciente debemos comprender que estará siempre relacionada con la propia percepción de este sobre los cuidados recibidos, la información que recibe del personal y la forma que interpreta estos, ya que en todo momento es capaz de recibir información del entorno, ya sea positiva o negativa. El profesional de enfermería debe establecer al proceso de comunicación como una de sus principales herramientas en el cuidado del paciente, haciendo un buen uso de sus habilidades comunicativas y sabiéndose adaptar a la situación individual de cada persona, con el fin de evitar el máximo de barreras posibles. En torno a ello, es necesario tener presente que las manifestaciones de los pacientes generalmente giran alrededor del desinterés e incomprensión que demuestran los profesionales de salud y a veces la inadecuada información que se le brinda en los diferentes pasos por los que va transitando su estadía hospitalaria (informes, admisión, emergencia, hospitalización, entre otros) desde su ingreso a una institución de salud. Por otro lado, se debe tener en cuenta que la satisfacción del paciente se puede medir de manera empírica y con esto se puede incluso evaluar la calidad de los servicios de salud. Por ello, si se logra identificar de manera oportuna la presencia de estas situaciones, se puede aportar un tipo de información valiosa respecto a las experiencias y vivencias del paciente durante su concurrencia a los diferentes servicios de salud de un hospital, o cualquier otra institución de salud. El objetivo principal de este trabajo final de grado es recopilar información actual sobre las barreras de comunicación entre el binomio enfermero - paciente y secundariamente, sobre las medidas que se puedan tomar para afrontar y eliminar dichas barreras. Para ello se ha realizado una revisión bibliográfica de la literatura existente sobre el tema; utilizando diferentes bases de datos y recursos electrónicos, revistas de investigación, documentos y archivos de carácter científico y legislativo. La aparición de barreras comunicativas en el proceso de atención de la salud es un hecho que lleva produciendo problemas prácticamente desde el inicio de la atención. Esto se debe principalmente a que la comunicación depende de ciertos elementos individualistas y personales correspondientes a los involucrados, a ello se suma la alta demanda de servicios de salud por parte de población que puede verse perjudicada y que no se puede beneficiar de una buena atención sanitaria. Todo esto empeora la situación y supone un mayor esfuerzo y gasto, en todos los aspectos (físico-psíquicos en salud, sociales, económicos…), para el paciente, su entorno, el equipo de salud y en especial el personal de enfermería, como uno de los objetos de estudio de este trabajo.